Votre gestion des plaintes ressemble-t-elle à un champ de bataille ? Ne perdez plus de clients !

La vérité : chaque réclamation client est un test. Soit vous la transformez en fidélité, soit elle devient une fuite de revenus.

Pour une organisation moderne, la gestion des plaintes est l'opportunité la plus puissante d'améliorer la satisfaction client et de sécuriser votre relation client.

Le problème : La plupart des entreprises échouent après l'étape 2 (Accusé de réception). Le suivi devient manuel, les analyses sont inexistantes, et l'amélioration continue n'est qu'un vœu pieux.

La solution : Un processus de gestion des plaintes structuré, soutenu par l'outil qu'il vous faut.

Découvrez les 6 étapes clés d’un bon processus de gestion des plaintes et comment GPR de SICMa et Associés automatise votre succès !

1. Accueillir et Enregistrer la Plainte : Zéro Perte d'Information

Le piège : Les plaintes arrivent par e-mail, téléphone, formulaire... et se perdent. L'avantage GPR : GPR garantit que chaque réclamation est automatiquement centralisée et tracée dès la seconde 1. Fini le stress de l'oubli.

2. Accuser Réception Rapidement : Le gage de Confiance

Le piège : Un client attend une réponse pendant 48h et pense être ignoré. L'avantage GPR WEB/SaaS : Cette étape est entièrement automatisée ! Vous envoyez instantanément l'accusé de réception et le délai de traitement. La réactivité de votre service client devient votre force.

3. Proposer une Solution Adaptée : L'Équité Documentée

Une solution réclamation juste est basée sur des faits.

• GPR vous aide à documenter toutes les étapes pour que votre solution soit toujours cohérente et respectueuse des politiques, réduisant les litiges.

4. Communiquer à Chaque Étape : La Transparence Totale

Le piège : Le silence frustre. Le client appelle sans cesse pour savoir où en est sa plainte. L'avantage GPR WEB/SaaS : Des notifications automatiques sur la réception, l'analyse, et la clôture des plaintes. Le suivi des plaintes devient simple, constant et transparent, renforçant la relation client.

5. Clôturer de Manière Professionnelle : Le Respect du Client

La clôture des plaintes est la dernière impression. Assurez-vous que le client soit satisfait ou comprenne parfaitement la décision.

• L'outil s'assure que la boucle de validation client est fermée et documentée.

6. Exploiter les Données : Transformer la Plainte en Trésor

Le piège (où 90% échouent) : Résoudre le problème d'aujourd'hui, mais laisser le problème de demain. L'avantage GPR : Le cœur de l'outil ! Les rapports analytiques et le tableau de bord transforment les données brutes en indicateurs stratégiques. Détectez les tendances, les problèmes systémiques et pilotez l'amélioration continue.

Passez à l'action : Cessez d'être réactif, devenez proactif !

Un bon processus n’est pas une option ; c’est un investissement stratégique.

SICMa et Associés a conçu GPR WEB et GPR SaaS comme l'outil de gestion des plaintes le plus moderne et le plus fiable pour vous propulser vers l'excellence.

Voulez-vous transformer vos réclamations en moteur de croissance ?

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