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GPR
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Logiciel de Gestion des Plaintes ou des Réclamations
Développé par SICMa & Associés, GPR permet aux institutions de microfinance et autres organismes de gérer efficacement les réclamations, de l'enregistrement à la clôture. Simple, sécurisé et fiable, il offre, des outils d'analyse avancés (tableaux, statistiques, rapports synthétiques) pour une meilleure prise de décision et des stratégies optimisées
Plusieurs institutions optimisent la gestion des réclamations avec GPR.
Des versions adaptées à vos besoins
GPR Desktop
La version Desktop de GPR est un logiciel installé directement sur votre ordinateur. Elle permet une gestion locale des réclamations, idéale pour les utilisateurs qui préfèrent travailler hors ligne ou qui ont un environnement informatique stable et sécurisé.
GPR Web
La version Web de GPR est accessible directement depuis un navigateur Internet. Elle permet aux utilisateurs de gérer les réclamations en ligne, offrant plus de flexibilité et d'accessibilité depuis n'importe quel appareil connecté à Internet, sans nécessiter d'installation préalable.
GPR SAAS
La version SaaS de GPR est une solution hébergée dans le cloud. Elle offre une gestion des réclamations en ligne avec des fonctionnalités étendues, des mises à jour automatiques, et une accessibilité depuis n'importe où, sur n'importe quel appareil, avec un abonnement mensuel ou annuel. C'est la solution idéale pour une gestion scalable et collaborative.
Processus de réclamation des plaintes de GPR
POINTS FORTS DE GPR
GPR est une solution complète de gestion des réclamations clients, conçue pour optimiser chaque étape du traitement des plaintes. Fiable, performante et sécurisée, elle offre des fonctionnalités avancées qui garantissent une expérience client améliorée et une meilleure maîtrise des retours clients. Découvrez ses principaux atouts :
Gestion centralisée des réclamations
Toutes les plaintes clients sont enregistrées et suivies dans un seul outil, pour une gestion des réclamations simplifiée, fluide et rapide.
Suivi et traitement en temps réel
Visualisez instantanément l'état de chaque plainte, accélérez le traitement des réclamations, et réduisez les délais de réponse pour satisfaire vos clients.
Amélioration continue de la qualité
Analysez vos retours clients pour détecter les dysfonctionnements récurrents, ajuster vos offres et renforcer la qualité du service client.
Rapports détaillés et personnalisés
Générez des statistiques personnalisées sur les plaintes reçues pour piloter votre stratégie d'amélioration continue et prendre des décisions éclairées.
Réponse aux exigences réglementaires
Respectez les normes de gestion des plaintes imposées par votre secteur (finance, assurance, etc.) avec une traçabilité et transparence totales.
Fonctionnalités avancées pour une gestion complète
Alertes automatiques, priorisation des plaintes, suivi hors ligne, synchronisation… GPR couvre tous les besoins de votre logiciel de gestion des réclamations clients.
Collecte des plaintes via les réseaux sociaux
Gérez les plaintes issues de Facebook, WhatsApp, etc., grâce à GPR Bot : un outil qui étend votre gestion de la relation client aux canaux numériques.
Sauvegardes automatiques et sécurité des données
Des sauvegardes automatiques et une sécurisation des accès garantissent la confidentialité des informations clients et la fiabilité du système.
Solution hybride (Desktop, Web & SaaS)
Disponible en version Desktop, Web et SaaS, GPR s'adapte à tous les environnements pour une gestion des plaintes clients souple et connectée.
Pourquoi choisir GPR ?
Optimisation des performances
Grâce à une analyse complète des retours clients, GPR vous aide à élaborer des stratégies sur mesure pour améliorer vos produits et services. Identifiez les points de friction et ajustez vos pratiques en temps réel.
Qualité et fiabilité garanties
GPR vous propose un logiciel performant et adapté à vos besoins. Intuitif et facile à prendre en main, il permet une gestion centralisée et efficace des réclamations au sein de vos équipes.
Support personnalisé
Notre équipe vous accompagne à chaque étape de l’implémentation de GPR. Nous offrons un support technique réactif et une assistance dédiée pour garantir une transition fluide et une utilisation optimale de votre logiciel.
Commencez avec la meilleure plateforme de gestion des réclamtions. Que vous disposez de 05 ou 200 agences, GPR réponds à vos exigences