Contenu de la formation
- Présentation générale
- Enjeux
- Impacts sur l’image de marque et fidélisation client.
- Typologie des réclamations
- Emotions derrière les plaintes
- Cas concrets.
- Accueil de la plainte
- Analyse du problème
- Proposition de solution
- Suivi et clôture de la plainte
- Normes ISO
- Outils de suivi
- Organigramme
- Canalisation des plaintes multicanaux.
- Empathie
- Ecoute active
- Reformulation
- Gestion de clients mécontents ou agressifs.
- Mise en place DZ’indicateurs
- Tableaux de bord
- Boucle d’amélioration continue.
- Études de cas
- Jeux de rôle
- Analyse de réclamations réelles.
Description
La bonne gestion de la trésorerie est un atout important pour toutes les institutions surtout celles étant dans le secteur de la microfinance...
Formateurs
Catalogue
350 000 FCFA
Accédez à une formation complète pour 350 000 FCFA et renforcez vos compétences avec des modules adaptés à professionnels.
Ce que vous apprenez
- Renforcer vos compétences dans la gestion de la trésorerie au sein des Établissements de Microfinance.
- Comprendre les enjeux liés à la gestion actif-passif dans un contexte financier en évolution.
- Maîtriser les outils modernes de gestion de la liquidité.
- Approfondir vos connaissances sur les différentes techniques de placement disponibles.
- Contribuer à la consolidation financière de votre institution grâce à une meilleure gestion des flux financiers.
À qui cette formation s'adresse-t-elle ?
- La formation etait adressée aux agents des EMFs en charge de la gestion de la trésorerie ou tout autre personne qui souhaite renforcée ses capacités dans ce domaine.
Mode de paiemant
- BANQUE : Banque Atlantique
- NUMERO DE COMPTE : 0346 5804 0002
- INTITULE DE COMPTE : SICMA ET ASSOCIES
- IBAN : BJ66 BJ11 5010 1003 4658 0400 0218
- SWIFT : ATBJBJBJXXX
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