Description
La satisfaction cliente est un enjeux important dans le développement de toute structure désireuse d'avoir une bonne image auprès des consommateurs de ses produits/services. GPR (Gestion des Plaintes ou Réclamations) est un outil qui vous aident à gérer efficacement les plaintes de vos clients.
Objectif
L'objectif général de la formation est de renforcer les capacités des IMFs/EMFs et autorités de régulation ou de supervision dans la mise en place d'un bon dispositif de protection des clients au sein des EMFs pour assurer une meilleure qualité de services sans pour autant nuire au bien-être du client
Cibles
Responsables d'EMFs, Chargé clientèle, Responsable qualité, Chargé de gestion de la performance sociale, Informaticiens, agence de supervision, Association des consommateurs des services financiers, préposé à la gestion des réclamations.
Nb
Le nombre maximum de participants par session de formation est limité à 25.
