Description
La satisfaction cliente est un enjeux important dans le développement de toute structure désireuse d'avoir une bonne image auprès des consommateurs de ses produits/services. GPR (Gestion des Plaintes ou Réclamations) est un outil qui vous aident à gérer efficacement les plaintes de vos clients.
Objectif
Présenter les fonctionnalités de GPR ; Expliquer comment configurer et déployer GPR au sein de son organisation ; Donner quelques conseils pour tirer le meilleur profit de l’outil GPR ;
Cibles
Les responsables ou chargés de clientèle d’IMF ; Les utilisateurs de l’outil GPR ; Les IMF désireuses d’acquérir l’une des versions de GPR.
Note
Le contenu de la formation sera 70% pratiques. Prière se munir d’un ordinateur et au besoin faire une demande préalable pour avoir accès à l’outil.
