Logiciel de gestion des Plaintes ou Réclamations
GPR est un logiciel conçu par SICMa&Associés dans le but d'aider les institutions de microfinances et autres organismes à mieux gérer leurs plaintes. Et ce, de l'enregistrement de la réclamation du client en passant par son traitement jusqu'a la clôture de la plainte. Simple, sécurisée et fiable ! Un outil d’analyse et d’aide à la décision basée sur la présentation de tableaux, de statistiques et de rapport synthèse. GPR vous aide à développer des stratégies claires.
Organismes l'utilisent
GPR, logiciel de gestion des plaintes et des réclamations est une propriété exclusive de SICMa & Associés et est disponible en trois (3) versions : GPR Excel, GPR Exécutable et GPR Web. Nous offrons des versions gratuites ainsi que des versions payantes qui offrent des fonctionnalités avancées pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients. Notre logiciel peut être déployé localement en monoposte ou en Client Serveur, selon les préférences de nos clients. Nous tenons à souligner que la version gratuite de GPR ne doit pas être utilisé à des fins commerciales. Il est possible d’avoir copie de cette application en contactant SICMa & Associés par mail : info@sicmagroup.com ou en contactant le secrétariat de SICMa & Associés au +229 63 90 40 00 ou +229 63 07 22 78.
GPR (Gestion des plaintes ou Réclamations) est une base de données développée sous Excel, simple, sécurisée et fiable qui permet de mieux gérer les plaintes ou réclamations des clients. Elle a été pensée et développée pour les institutions de microfinance mais peut-être utilisée par d’autres institutions et organismes. C’est aussi un outil d’analyse et d’aide à la décision basée sur la présentation de tableaux, de statistiques et de rapport synthèse. Une interface conçue pour faciliter l’enregistrement, le traitement, la mesure de la satisfaction client et le reporting régulier sur les plaintes reçues.
La version setup de GPR.exe est une version installable sur Windows et qui ne nécessite pas l’utilisation d’Excel. Elle reprend la majorité des fonctionnalités de la version Excel et présente une interface utilisateur plus épurée et ergonomique. Ainsi, il est possible de gérer efficacement les plaintes, de la réception initiale jusqu'à la résolution finale. La gestion des rôles utilisateurs est pris en charge permettant ainsi de déléguer des tâches à des utilisateurs tierces(en le notifiant par mail ou pas). L’exportation et l’importation des données entre Logiciel GPR est également l'une des nombreuses fonctionnalités prises en compte par cette version de même que les alertes dans le cas de retard sur le traitement d’une plainte.
La version Web de GPR, en plus des fonctionnalités qu'offre la version Desktop permet à l'institution de recevoir des plaintes à travers leur site web ou encore les réseaux sociaux (GPR BOT). Avec GPR Web, la génération des rapports est beaucoup plus fluide. Avec les différents critères mis en place, des rapports précis ou détaillés peuvent être générer.